En Betano Ecuador, la mayoría de los depósitos se acreditan de forma inmediata o en pocos minutos, especialmente cuando se utilizan métodos electrónicos. Sin embargo, el tiempo exacto puede variar según el método de pago elegido.
👉 Puedes consultar los tiempos estimados por método en la sección de Depósitos y Retiros dentro de tu cuenta.
¿Cuándo debo contactar al soporte?
Depósitos en efectivo
Si realizaste un depósito en efectivo a través de Red Activa, Facilito, Cruz Azul, Medicity, Ya u otros puntos físicos, y no se acredita en tu cuenta dentro de las primeras 24 horas, por favor contáctanos de inmediato. Estos casos se revisan con prioridad.
Transferencias bancarias y otros métodos electrónicos
Si hiciste un depósito mediante transferencia bancaria u otro medio electrónico, y han pasado más de 3 días hábiles sin que se vea reflejado en tu cuenta, también deberás reportarlo.
¿Cómo reportar un depósito pendiente?
Escríbenos a ayuda_ec@betano.com con la siguiente información:
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Asunto del correo: Depósito pendiente
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Cuerpo del mensaje:
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Monto exacto del depósito
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Fecha y hora
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Método utilizado
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Adjunta un comprobante legible que incluya:
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Nombre completo del ordenante o documento que lo identifique
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Nombre del beneficiario: Betano
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Fecha y hora exactas
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Monto pagado
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Punto físico o banco donde se realizó el pago
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Número de referencia o código de transacción
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